阜阳市中医医院召开窗口服务科室能力提升培训班
<!----><style type="text/css">html{font-size:375%}</style><link href="https://pic.app.fy169.net/frontend/web/static/publish/css/style.css?v=20240712" rel="stylesheet" position="1" data-qf-origin="/frontend/web/static/publish/css/style.css?v=20240712"><!-- 付费贴--> <div class="preview_article "> <!----> <section style="font-size: 16px; color: #3e3e3e;"><section style="text-align: left; justify-content: flex-start; margin-top: 10px; margin-right: 0%; margin-left: 0%; display: flex; flex-flow: row;"><section style="display: inline-block; vertical-align: top; width: auto; flex: 100 100 0%; height: auto; margin-right: 10px; align-self: flex-start;"><section style="margin: 20px 0% 8px;"><section style="background-color: #0050ae; height: 1px;"></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: top; width: auto; min-width: 10%; flex: 0 0 auto; height: auto; align-self: flex-start;"><section style="justify-content: flex-start; display: flex; flex-flow: row;"><section style="display: inline-block; 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padding: 25px; border-style: solid; border-width: 0px 0px 2px; border-bottom-color: #0050ae;"><section style="text-align: justify; line-height: 2; letter-spacing: 2px; padding-right: 2px; padding-left: 2px; color: #000000; font-size: 17px;"><p style="text-indent: 2.2353em;">为进一步提升医院窗口服务科室的服务质量，优化患者就医体验，树立医院良好形象，3月28日下午，阜阳市中医医院在门诊六楼会议室召开“医院窗口服务科室能力提升培训班”。此次培训由医院纪委书记尚华主持，医院门诊医技科室、行政后勤及第三方服务公司100余人参加了培训。</p></section><section style="text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; line-height: 0;"><section style="vertical-align: middle; display: inline-block; line-height: 0;"><img class="rich_pages wxw-img" style="vertical-align: middle; width: 100%;" src="https://pic.app.fy169.net/FgEu0b8RKBQGU_Rq9aJ3UUOwGNQx" /></section></section><section style="text-align: justify; line-height: 2; letter-spacing: 2px; padding-right: 2px; padding-left: 2px; color: #000000; font-size: 17px;"><p style="text-indent: 2.2353em;"><span style="text-indent: 2.2353em;">本次培训特邀请阜阳师范大学人力资源管理专业专职教师，高级人力资源管理师邓婷婷为大家授课。邓教授从发挥窗口作用、提高服务质量、掌握沟通技巧和注重服务礼仪四大部分进行了专题培训，详细阐述了改善服务态度、提升服务品质的必要性和重要性，并为大家梳理了窗口服务过程中常见的问题和优化措施，激励参会人员通过主动服务和微笑服务，让患者在就医过程中感受到关怀和尊重，从而提高患者满意度，树立医院的良好形象。</span></p></section><section style="text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; line-height: 0;"><section style="vertical-align: middle; display: inline-block; line-height: 0;"><img class="rich_pages wxw-img" style="vertical-align: middle; width: 100%;" src="https://pic.app.fy169.net/FkDJr8lTYj2UdHCemJLJMtEHP1Ef" /></section></section><section style="text-align: justify; line-height: 2; letter-spacing: 2px; padding-right: 2px; padding-left: 2px; color: #000000; font-size: 17px;"><p style="text-indent: 2.2353em;"><span style="text-indent: 2.2353em;">最后，尚华作总结讲话并提出三点要求：一是统一思想，深刻认识窗口服务提升的重要性。窗口服务作为医院形象的“第一张名片”，直接关系患者对医院的信任感和满意度，我们必须以服务促发展，以口碑树品牌，提升窗口服务质量；二是聚焦问题，精准施策推动服务能力全面升级。从强化服务意识、加强人文关怀、提升专业能力等方面发力，树立“首问负责制”“微笑服务”标准，打造“有温度”的窗口团队；三是压实责任，确保各项措施落地见效。各科室要迅速行动，细化任务，牢记“患者无小事”，以“零投诉”为目标，杜绝“冷硬顶推”现象。</span></p></section><section style="text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; line-height: 0;"><section style="vertical-align: middle; display: inline-block; line-height: 0;"><img class="rich_pages wxw-img" style="vertical-align: middle; 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