阜阳市中医医院召开窗口服务科室能力提升培训班

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为进一步提升医院窗口服务科室的服务质量，优化患者就医体验，树立医院良好形象，3月28日下午，阜阳市中医医院在门诊六楼会议室召开“医院窗口服务科室能力提升培训班”。此次培训由医院纪委书记尚华主持，医院门诊医技科室、行政后勤及第三方服务公司100余人参加了培训。

本次培训特邀请阜阳师范大学人力资源管理专业专职教师，高级人力资源管理师邓婷婷为大家授课。邓教授从发挥窗口作用、提高服务质量、掌握沟通技巧和注重服务礼仪四大部分进行了专题培训，详细阐述了改善服务态度、提升服务品质的必要性和重要性，并为大家梳理了窗口服务过程中常见的问题和优化措施，激励参会人员通过主动服务和微笑服务，让患者在就医过程中感受到关怀和尊重，从而提高患者满意度，树立医院的良好形象。

最后，尚华作总结讲话并提出三点要求：一是统一思想，深刻认识窗口服务提升的重要性。窗口服务作为医院形象的“第一张名片”，直接关系患者对医院的信任感和满意度，我们必须以服务促发展，以口碑树品牌，提升窗口服务质量；二是聚焦问题，精准施策推动服务能力全面升级。从强化服务意识、加强人文关怀、提升专业能力等方面发力，树立“首问负责制”“微笑服务”标准，打造“有温度”的窗口团队；三是压实责任，确保各项措施落地见效。各科室要迅速行动，细化任务，牢记“患者无小事”，以“零投诉”为目标，杜绝“冷硬顶推”现象。

通过本次培训，窗口服务人员进一步明确了岗位职责与服务标准，为构建和谐医患关系、提升医院社会美誉度奠定了坚实基础。

 

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