【深度】滇、皖旅游之体验：僻壤非穷乡 月下皆美女

楼主用三个数字概况了滇、皖旅游的差异，学习了。八里河应该多向外界学习，取长补短，增加软实力。
小刀 发表于 2011-4-24 23:32

是的，八里河应借鉴学习。

八里河这次收益颇丰！对阜阳旅游界启发很大

云南是全国旅游资源最丰富的省份，旅游业非常发达。我们颍上八里河虽然起步较晚，但景区也有一定的特色和优势，网络宣传搞好了，对八里河的旅游会起到相当的推动作用。

高，实在是高！

回复 15# 话八仙

从小熊导游案例可以印证几个品牌理论。
1、品牌消费就是买一个“独特的感觉”，享受的是“独特的体验”。旅游消费有别于一般商品的消费，旅游是非日常生活所必需的消费产品，大多数情况下属于精神消费层面。比如需要放松心情、需要缓解压力、需要满足自己的内心情感或好奇心理、需要对某地或某人、某件历史事件进行探究等等，因此，旅游消费可早可晚，可去可不去，大多数消费者旅游都有自己的一个理由，才能有旅游消费的行为，因此说旅行是一种生活品质提升的自然需求。

2、卖品牌就是卖感觉，让消费者体验。小熊推销的是什么？说白了就是让消费者放松和独特的体验。
3、靠什么营造感觉？文化，所以，品牌的背后是文化。小熊的知识面广不仅为沟通找到一个切合点，更为云南旅游品牌注入了品牌灵魂。
4、产品如何卖？——推销消费者认为好的产品而不是你认为好的产品。小熊推荐的普洱茶、民族银器等也是大家为什么乐意买，就是因为消费者认为“云南的普洱茶、民族银器就是最好的”这个认知。其实，消费者购买的经小熊推荐的产品未必就是最货真价值，但是你会觉得货真价值。这就是感觉。

旅游经济大潮下，政府和景区应该思考的问题

    一、拿什么吸引目标消费者？

    随着消费升级，整个社会都在抢占旅游经济。名人故里之争、景区品牌定位、央视广告宣传、加大旅游景点和配套建设，各地政府和景点纷纷亮招。你看看定位的广告都很有意思：
    相比景点的定位，很多区域和城市的定位宣传比较有印象。如：
    记忆中原，河南老家。
    好客山东欢迎您。   
    江南福地，常来常熟。
    山清水秀地干净，柳州欢迎您
    一个叫春的城市——伊春
    国际旅游岛——海南 、、、、

    而全国著名景点的定位宣传，印象中全是吃老本而没有创新，甚至不知道景点的优势是什么。比如“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”、“桂林山水甲天下”、“天苍苍、野茫茫，风吹草低见牛羊”。几乎全是古人的定位，没有新东西。

    吸引消费者的首先是品牌定位和广为宣传，就是你的独特点在什么地方——旅游景点更是如此。让消费者有个清晰的认识。云南丽江的定位是“给你不一样的感觉和味道”，主打生态景区和纳西文化。我一直在想，同样是旅游景区，八里河是皖西北最好的景点了。但是大家对他没有一个清晰的认识，八里河自己也没有一个准确的定位。我建议可以定位为“乐水享自然，放松八里河”。为什么这样定位？因为旅游消费正在升级中，正在从“观光游”向“休闲游”的转变当中。观光游最典型的表现是“上车就睡觉，下车就尿尿，到了景点就拍照，回到家啥都不知道”。而“休闲游”消费者注重的是“消磨时间，乐于参与一些体验互动活动（如采摘节、捕鱼节等）、注重风土人情、美丽传说的物质考证，了解历史文化的本源探究”。八里河最大的优势就是水面，二期规划中水面更大。自古就有“仁者乐山，智者乐水”的说法。开阔的水面能让人回归亲近自然，心胸开阔，自然放松。在阜阳在线举办的八里河摄影活动中，随机采访的消费者表示到八里河的目的就是“亲近自然，休闲放松”。

安徽山川秀丽，山河壮美，人文荟萃，物产富饶，是个资源得天独厚的旅游大省。在落幕不久的全省旅游工作会议上，省领导已经明确提出要在“十二五”期间，把旅游业建设成为安徽省国民经济的战略性支柱产业，“十二五”安徽省旅游接待总量和旅游总收入等综合指标要迈进中部六省领先位置，进入全国前十行列。可以说，安徽旅游在“十二五”期间获得的发展机遇将是千载难逢的，但同时也面临着严峻的挑战。安徽各景区如何凭借自身的资源优势，拥有战略高度、专业强度和资源广度，将应该是地方及行业重点思索的问题。

如果观光游去两次就不愿再去了，而休闲游注重的是“消磨时间和互动体验”，而每次的体验都是不一样的。所以，只要景点抓住这个消费升级，做好自己定位，注重软文化的开发（风土民情的体验活动），就能天天吸引消费者。

     旅游营销并非简单的产品营销，而是要上升到一个品牌高度，去做定位，去做差异，去找内涵，给消费者一个感觉，才能占领消费者的心智空间。

    二、如何推销景点品牌

    景点的推销重点：

    做广告，送门票只是一个方面。最重要的是下大力气培养好导游团队。导游就是品牌的代言人，是景点的第一个广告。从小熊导游的身上我们就可以印证这一点。导游给消费者留下了深刻的品牌体验，自然乐意重复消费。要知道，对于工业产品来说，产品的外包转就是最有力的广告，对于旅游景点来说，导游就是最有力的广告。起码他能吸引你的注意和重复消费的欲望。数据表明，一个老顾客可以影响25位人。

    抓好导游的培养，带动的旅游经济收益才更大。如酒店餐饮、旅行社、交通运输、本地的土特产、工艺品等等。   
   
    政府的推销重点:

    帮助景点或区域找好定位，整合本地旅游产业链条，加大基础设施建设，协助景点办好导游培养、软文化开发。靠体验旅游源源打动消费者，消费者多了自然会吸引各类投资商上门自动投资。这样可以转变政府去招商引资的困局，传统的招商是政府给政策送热情，看投资商的眼色。抓好景点人气，各类资源自然会汇集过来，投资商会主动找政府，看政府眼色。靠市场这只手来调配投资资源，政府就可以变“招商”为“选商”。

扩大内需，对八里河也有重要意义。这里的内需就是阜阳及周边的市场。

    在对外宣传、推广的同时，阜阳乡村旅游也不可忽视。乡村旅游的发展，将满足城乡居民周末的休闲度假需求，丰富其周末出行选择，同时为城乡和谐发展注入了生机活力。

    仅阜阳全市就有1000万人，像一个小国家，每人每年游八里河1次，每人按50元计算，一年就有多少收益？

善弈者谋势!!

同处一市的生态园、西湖，经常打政府牌，八里河打的是“民”牌。这是几者的最大、最核心区别

读了很受启示

长路漫漫，八里河还有许多的事情要做。万里长征只是走了第一步，尽管第一步走得很好。。。。。。。。。。

阜阳的商业企业，应该通过这个帖子学习什么？

     看了这个帖子觉得很有意思。首先是标题“僻壤非穷乡，月下皆美女”就很有诗意。而且寓意深刻。

     第一句是说“位置不是决定竞争的关键因素，关键在于整合资源”，原帖中提到“在各个景区琳琅满目的纪念品销售处，我发现，被汹涌而来的游客选购的旅游纪念品，其产地大多并非云南本土，而是来自于珠三角、长三角地区，其中更有我们的老家安徽阜阳。这表明，云南在努力发展旅游产业的同时，把内陆诸多地区变成了旅游衍生商品的代工之地。”

     这个很重要。阜阳原来就有“安徽的西伯利亚”之称，可谓僻壤，但我们的商业很发达。主要是政府和企业围绕一个主线来一起整合资源，不能政府光搭台不问唱戏，结果“各唱各的戏”，导致资源不能有效配置，变成一盘散沙。这个核心的观念不能丢，否则将会损失很大。阜阳就有这样惨痛的教训：以前青年路食品批发市场当时是全国前4位的批发市场，非常红火。后来政府“搭台”——搞皖西北商贸城，将一部分商户强制搬迁过去，而没有管“唱戏”——进行品类聚焦引商入驻（整合集中食品商户），如今的结果是商贸城啥都有（服装、灯具、食品），没有核心竞争力。一直不温不火，而留守在青年路的食品商户力量单薄也迅速衰落。好好的一个专业市场从此灰飞烟灭。希望我们的临沂商城不要走这个老路。值得欣慰的是瑶海家具城、农产品批发市场由于进行整合资源品类聚焦多少还成点气候，在周边小有影响。

     第二句是说“朦胧产生美，制造信息不对称就能创造最大收益”。什么叫信息不对称，就是我知道的信息你不知道，你知道的信息的我也知道。信息越不对称商机越多，掌握信息资源越多你的决策才更正确。

     原帖中提到“小熊导游也很健谈，一路上滔滔不绝，有关云南的天文地理、历史典故，民俗风情等等，如数家珍。当然，作为导游，这本不稀奇，专业素质需要。可让我们对他刮目相看的是，其知识面很宽，能与各类游客进行有效的、独特的沟通。在游览崇圣寺时，小熊就有关宗教问题进行解说，恰巧游客中有一位国内知名的宗教界人士，见小熊解说得极为到位，就饶有兴趣地同小熊攀谈起了有关宗教的其他话题。没想到，小熊不仅对涉及寺院的宗教掌故了如指掌，对那位宗教人士谈及的其他话题，也能进行更为深刻的探讨，这不禁让人大为惊讶，其他游客也对小熊投以赞赏的目光。在和我攀谈时，三言两语，小熊就看出笔者从事传媒业，也即兴对当前许多热点事件、新闻话题进行了点评，其见解之独到，观点之新奇，也不由得让我对他刮目相看。”

     就是说，小熊导游的信息量很大，即他主动创造了信息不对称。让大家很佩服他。由佩服转为好感，由好感转为信任。结果他推销的产品大家都乐意接受，自然“在小熊对整个云南“润物无声”、深层互动的传播、推介下，几天内购物总金额达到了八万余元，而且竟然没有人讨价还价！也鲜有在其他地方买过就后悔的感觉，甚至还有几个游客要下了小熊的电话号码，表示回去后介绍朋友参加小熊带的团。”

     阜阳的商业很发达，商业企业也愿意对员工进行各类培训。但是有一个问题就是，培训的内容将决定员工服务品质、沟通能力的大小。我们培训的无怪乎商业礼仪、产品知识，消费者权益保护法，消费心理，沟通技巧。而很少有进行其他社会知识、新闻资讯、风土人情的培训。所以，我们的营业员水平不差上下。试想一下，如果我们再进行这类培训，营业员的沟通能力、服务品质是不是得到极大提高，消费者通过营业员对品牌的体验是否更愉快？

     我觉得，对员工进行培训首先明白一下问题的核心：学会洞察如何洞察？

     1、谁是我的消费者
     2、他们在哪
     3、他们那里的独特有趣资讯是什么
     4、他们未被满足需求是什么
     5、如何赢得他们的信任
     6、消费者的是怎么认为的
     7、如何创造信息不对称，
     8、如何通过沟通提升品牌印象