铸诚立企 信行八方
阜阳市公共交通集团
党委书记、董事长 任鑫
尊敬的各位领导，优秀诚信企业代表：
大家上午好！
时维九月，大地流金。非常荣幸作为全市诚信交通运输企业代表在这里与全市优秀诚信企业一起共话诚信、交流互通、博采众长。
借此机会，我谨代表阜阳公交全体干部职工，向本次大会的成功召开表示热烈的祝贺！向一直以来关心支持阜阳公交事业发展的各级领导、社会各界友人致以诚挚的问候和衷心的感谢！下面，我以《铸诚立企，信行八方》为交流主题，简要介绍市公交集团在诚信公交建设方面的主要做法。
强企之基、兴企之本，是企业持续发展的动力和长青不败的基础。一直以来，阜阳公交高度重视诚信体系建设工作，坚持把诚信体系建设融入企业经营管理、融入企业服务提升、融入企业文化建设，形成了运营规范化、服务标准化、品牌形象化的诚信发展格局，为促进阜阳经济社会和谐发展作出了卓越贡献。企业先后荣获“安徽省诚信企业”“安徽行业十大信用单位”称号。
一、坚持诚信为本，争做“诚信践行者”。
切实履行国企责任，统筹推进诚信体系建设，构建诚信建设长效机制，着力打造诚实守信的发展环境。
一是强化组织保障。认真贯彻落实《阜阳市“信用交通市”建设工作实施方案》，成立阜阳公交诚信体系建设领导小组，将诚信建设与民生服务、经营管理、改革发展等工作同部署、同落实、同考核，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。
二是强化责任落实。秉持依法依规诚信经营的理念，严格执行政府核定低票价政策，认真履行70岁以上老年人、残疾人、退役军人、1.2米以下儿童等10类特殊群体免费乘车和中小学生半价乘车等社会公益责任。积极主动承担政治会议、送学送考、社会活动等重、大、险、急运输保障任务，以实际行动践行为民服务宗旨。
三是强化信用监管。综合运用微信、微博、12345服务热线、政风行风栏目等平台，广泛征求群众意见，积极回应群众诉求。创新民主监督形式，成立乘客监督委员会，最大限度畅通民意渠道。认真做好人大议案建议和政协提案建议办理工作，努力做到“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。
二、铸就诚信品牌，争做“诚信引领者”。
始终坚持将诚信建设融入公交运营服务、文明实践，以亲情服务为抓手，奋力打造新时代诚信公交阜阳样板。
一是规范制度建设。建立精准高效的城市公交服务体系，制定并实施《社会服务承诺制度》《96166答朝荣服务热线问题转办管理办法》《驾驶员服务规范》《星级服务考核办法》等服务标准，推进公交服务制度化、规范化。
二是注重特色引领。推出“陈燕线路”“喻明线路”“亲情服务示范线”等16条特色品牌线路，全员、全线路推广“亲情服务”“微笑服务”“普通话服务”，打造“流动的公交守护驿站”“公交妈咪小屋”，不断提升“诚信公交、文明公交”品牌形象。
三是强化正向激励。定期开展驾驶员星级服务评定，“微笑服务之星”“礼让斑马线之星”“十大服务明星”“最美公交驾驶员”评选活动，激励驾驶员规范营运、文明服务、真诚待客，职工诚信意识和诚信服务水平显著提升。
三、弘扬诚信之风，争做“诚信传播者”。
积极培育和践行“诚信、创优、和谐、奉献”的企业核心价值观，突出强化教育、宣传引导、示范带动等重点工作，推动形成诚信、勤学、深践、广育的良好氛围。
一是全员参与，在教育上发力。注重提升职工的守法意识和诚信等职业道德建设，组织开展“诚信大讲堂”“讲诚信、亮承诺”等主题教育活动，提升全员诚信意识，引导职工坚守诚信底线。
二是上下联动，在宣传上发力。依托文明实践志愿服务队伍，组织开展“信用交通宣传月”“交通帮你找”“信易+交通”“诚信春运”等形式多样的宣传活动，引导广大群众自觉做到知诚信、讲诚信、守诚信、践诚信。利用公交车体广告、企业微信公众号等载体大力宣传诚信文化，营造诚实守信良好氛围。
三是示范引领，在带动上发力。坚持“以身边人说身边事，以身边理教育身边人”的理念，深化“学先进、补短板树品牌”主题活动，持续开展好人典型选树活动，截至目前，40名公交职工被评选为“阜阳好人”，年均涌现好人好事近1663件，锦旗80余面，被国家、省市级媒体报道65次，企业被评为“全市道德模范和身边好人推评工作先进单位”，形成了“学好人做好事，讲道义行善举”的文明新风。
人无信不立，业无信不兴。阜阳公交将始终秉持诚信之心，开拓创新谋发展，脚踏实地树形象，持续加强公交企业诚信教育、诚信文化建设，不断提升公交服务品质，努力为全市诚信建设发展大局多做贡献、增光添彩。
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