2026年1月3日，工商银行阜阳界首支行营业室以一次细致高效的硬币兑换服务，生动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，赢得客户由衷感谢与周边商户的广泛好评。
当天上午，支行大堂经理在巡查时发现，客户徐先生手提多个袋子在营业厅门外徘徊，神情犹豫。大堂经理主动上前询问，得知徐先生经营学校周边小卖铺积攒了大量硬币，想要办理兑换，又担心给银行工作人员添麻烦，因而迟迟未进入大厅。了解情况后，大堂经理立即热情引导徐先生至现金柜台，并安抚道：“您放心，零币兑换是我们的服务职责，工商银行随时为您提供便利。”
由于硬币数量较多，为缩短客户等候时间，营业室迅速协调安排，临时调集网点客服人员共同清点。在忙碌而有序的氛围中，工作人员分工协作、手法熟练，经过细致清点，最终将总计4500枚硬币迅速、准确地完成兑换。业务办理过程中，客户经理借此机会向徐先生详细介绍了我行商户收款码服务，其便捷安全的特性引起了徐先生的浓厚兴趣，他表示后续将来行办理。
业务办结后，界首支行营业室并未止步于此。借助此次契机，网点主动联系周边有零币兑换需求的商户，告知他们可随时前来办理相关业务，进一步延伸服务触角，真正成为商户身边“值得信赖的金融伙伴”。
长期以来，该行始终秉持“客户为尊，服务如意”的理念，坚持从细处着眼、从小事做起，以真诚、专业、高效的服务擦亮工行招牌。此次硬币兑换服务，不仅缓解了客户的燃眉之急，更展现了工行员工主动作为、协同担当的团队精神，以及扎根地方、服务实体的责任意识。
作者：杨帅帅
出处：界首支行
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