工行阜阳颍泉瑶海支行：一次上门服务，一场暖暖温情

大暑将至，烈日炎炎，一大早，瑶海支行刚开门，便迎来了一位客户，突发特殊情况。原来，这位奶奶的老伴因病长期住院，每次取钱都是奶奶拿着他的卡直接到柜台办理业务，可是卡面因为时间过长，磁条受损无法读取。客户本人也无法来银行进行身份验证，完成取不出“养老钱”，成了老两口心头沉甸甸的石头。

得知此消息，瑶海支行的网点负责人迅速到场，安抚客户情绪，给出具体解决办法。考虑到客户的实际困难，秉持便民服务原则，网点负责人携一名经验丰富的业务骨干组成上门服务小组，主动将柜台服务延伸至医院病房内。了解具体情况后，带领员工立即驱车赶往医院。刺眼的阳光透过车窗，与车厢内急切的气氛交融在一起。在病床前，确认老人神志清醒、意愿真实的前提下，严格按照规章制度，协助老人完成了身份核实与授权委托书签署工作。并且耐心解答了家属关于后续的疑问。

后续网点高效协作，在工作人员的全程指导下，客户顺利完成了后续的授权手续和换卡流程，新卡重新启用，顺利解决了客户的燃眉之急。业务顺利办结，老人及其家属对工作人员认真负责、热情周到的服务态度连连称赞。

金融服务不仅有速度，更要有温度。对于银行而言，真正的优质服务不仅体现在窗口，更延伸至客户最需要的每一个角落。面对特殊群体的急难愁盼，瑶海支行始终坚持“以客户为中心”，将合规与温情相融合，切实提升客户的金融获得感和满意度。

一次上门服务，一场暖暖温情。未来，瑶海支行将继续让服务走出“三尺柜台”，将“金融养老”的理念化作一次次上门、一句句叮咛，如同夏日里那坚定而热烈的阳光，持续照进每位客户的心底。  

来源：工行阜阳颍泉瑶海支行

我能理解老两口取不出养老钱时那种焦急又无助的心情，这种卡在那儿没办法的感觉太难受了。还好有这么贴心的工作人员上门帮忙，这份送到心坎上的温柔，真的太暖了。